Wenn du Administrator bist, aber den Bereich Abrechnung nicht sehen kannst, verfügst du vermutlich nicht über die entsprechenden Abrechnungsrechte.
Bitte wende dich an den Administrator deines Workspaces mit Abrechnungszugriff, um Zugriff zu erhalten oder Änderungen vornehmen zu lassen.
Planübersicht
Am oberen Seitenrand siehst du eine Plankarte mit einer Zusammenfassung deines Abonnements:- Planname und Status — z. B. Essentials-Plan · Aktiv. Wenn das Abonnement storniert, pausiert, überfällig oder in der Aktivierung ist, wird ein farbiger Status-Badge mit einem Erklärungsbanner angezeigt.
- Plätze — die Anzahl der aktuell abgerechneten Plätze.
- Pro Platz / Monat — die normalisierten Kosten pro Platz, unabhängig vom Abrechnungszyklus.
- Begonnen am / Nächste Erneuerung — die wichtigsten Daten deines Abonnements.
- Gesamt pro Monat (oder pro Jahr / pro Zeitraum) — der wiederkehrende Betrag für den aktuellen Zyklus.
Von Microsoft verwaltet
Bei einem Abonnement aus Microsoft AppSource trägt die Karte die Kennzeichnung Verwaltet von Microsoft. Sie zeigt Plan, Status, abgerechnete Plätze, Abrechnungszyklus und Erneuerungs- oder Enddatum. Mit Im Teams Admin Center verwalten oder Im Microsoft 365 Admin Center verwalten öffnest du die Abonnementverwaltung von Microsoft. Rechnungen in Microsoft 365 anzeigen führt zum Microsoft-Abrechnungsportal. Mit Platzanzahl synchron halten aktivierst du die nächtliche Aktualisierung der Microsoft-Plätze. absentify hebt oder senkt die gekaufte Anzahl dann passend zur Anzahl der Benutzer im Workspace. Wenn Microsoft absentify die Änderung des Abonnements nicht erlaubt, ist der Schalter deaktiviert und du passt die Platzanzahl im Microsoft 365 Admin Center an.Platznutzung
Unter der Plankarte zeigt der Bereich Platznutzung, wer zu deinen abgerechneten Plätzen zählt:- Aktive, inaktive, archivierte und reservierte Mitglieder werden alle einbezogen.
- Hat dein Plan eine Mindestanzahl an Plätzen, werden reservierte Plätze separat angezeigt und ein Tooltip erklärt das Minimum.
- Ausstehende Synchronisierung betrifft Benutzer, die hinzugefügt wurden, aber noch nicht in deinem Abonnement berücksichtigt sind. Bei Paddle-Abonnements werden sie bei der nächsten täglichen Platzanzahl-Synchronisierung erfasst und auf der darauffolgenden Rechnung abgerechnet. Bei Microsoft-Abonnements erfordern automatische Erhöhungen und Senkungen die Option Platzanzahl synchron halten.
Kann ich eine bestehende Lizenz auf einen anderen Benutzer übertragen?
Was Kunden manchmal als absentify-Lizenz bezeichnen, heißt in absentify Platz. Plätze werden anhand der Benutzer in deinem Workspace berechnet und nicht als einzelne Lizenzschlüssel zugewiesen. Deshalb gibt es keine separate Lizenz, die du übertragen kannst. Wenn du einen Benutzer durch einen anderen ersetzt, lösche den bisherigen Benutzer und füge danach den neuen Benutzer hinzu. Das Löschen ist endgültig und entfernt die Daten des bisherigen Benutzers. Exportiere vorher alles, was du noch benötigst. Das Archivieren des bisherigen Benutzers gibt keinen Platz frei. Deine abgerechnete Platzanzahl berücksichtigt die Änderung nach der nächsten Platzanzahl-Synchronisierung, sofern keine Mindestplatzanzahl gilt.Nächste Platzanzahl-Synchronisierung
absentify führt die Platzanzahl-Synchronisierung einmal täglich aus. Bei Paddle-Abonnements erscheinen Änderungen auf der nächsten Rechnung oder, wenn die Schwelle für die Pro-Platz-Gebühr erreicht ist, bereits bei der nächsten Synchronisierung. Bei Microsoft-Abonnements erfordern automatische Erhöhungen und Senkungen die Option Platzanzahl synchron halten.Aktive Add-Ons
Wenn dein Plan Legacy- oder vertragsspezifische Add-ons enthält — wie Early Bird, zusätzliche Abteilungen, zusätzliche Calendar Sync-Plätze oder das Manager-Add-on — werden sie als Badges unterhalb der Platznutzung aufgelistet. Unter Add-ons und besondere Berechtigungen findest du ihre Auswirkungen.Rabatte
Wenn ein Rabatt auf deinem Abonnement aktiv ist, erscheint ein grünes Banner mit folgenden Informationen:- Der Rabattwert (Prozent, Festbetrag oder Betrag pro Platz).
- Wie viele Abrechnungszeiträume noch verbleiben oder ob es sich um einen einmaligen Rabatt handelt.
- Das Ablaufdatum, falls zutreffend.
Geplante Änderungen
Wenn eine Pause oder Fortsetzung für dein Abonnement geplant ist, zeigt ein Banner am oberen Seitenrand die Art der Änderung und das Datum, an dem sie wirksam wird.Zahlungsdetails
Der Bereich Zahlungsdetails zeigt:- Nächste Rechnung — das Datum und die Anzahl der Tage bis zur nächsten Belastung.
- Eine Kostenaufstellung: Zwischensumme, Steuer (mit Steuersatz, falls zutreffend), Rabatt (falls vorhanden) und Gesamt.
- Eine Schaltfläche Abrechnungsinformationen bearbeiten zum Aktualisieren der Rechnungsadresse oder Unternehmensdetails sowie einen Link zur Aktualisierung der Zahlungsmethode über das Self-Service-Portal von Paddle.
Rechnungshistorie
Die Tabelle Rechnungshistorie listet vergangene Rechnungen auf, damit du sie herunterladen und Zahlungen prüfen kannst. Wenn ungenutztes Kontoguthaben vorhanden ist, zeigt absentify oberhalb der Tabelle ein Banner. Die Überschrift zeigt deinen noch verfügbaren Betrag und den Text im Kontoguthaben. Darunter steht Dies wird automatisch auf deine nächste Rechnung angewendet. Die Tabelle hat diese Spalten:- Datum. Das Datum, an dem die Rechnung ausgestellt wurde.
- Rechnung. Die Rechnungssumme in deiner Abrechnungswährung. Ein negativer Wert bedeutet, dass die Abonnementänderung Guthaben erzeugt hat statt einer Belastung, zum Beispiel nach einem Downgrade.
- Bezahlt. Der tatsächlich belastete Betrag. Ein Strich bedeutet, dass noch nichts eingezogen wurde. Eine ausgeglichene Rechnung, die aus Kontoguthaben beglichen wurde, zeigt eine als Währung formatierte Null, zum Beispiel 0,00 €.
- Kontoguthaben. Wie diese Rechnung dein Guthaben geändert hat, nicht der laufende Saldo. Ein positiver Wert beginnt mit einem Pluszeichen. Dieser Betrag ist Guthaben, das diese Rechnung erzeugt hat, zum Beispiel durch ein Downgrade oder entfernte Plätze. Ein negativer Wert ist Guthaben, das diese Rechnung verbraucht hat. Ein Strich bedeutet, dass diese Rechnung dein Guthaben nicht geändert hat.
- Status. Bezahlt, Storniert, Überfällig oder Offen.
- Herunterladen. Wähle Herunterladen, um die Rechnung als PDF zu speichern.
Kündigung und Rückerstattung
Bei einem Self-Service-Abonnement kannst du kündigen, indem du unter Einstellungen > Upgrade zum Free-Plan wechselst. Du kannst jederzeit bis zu einem Tag vor deinem nächsten Abrechnungsdatum kündigen, um die nächste Verlängerung zu vermeiden. Dein kostenpflichtiger Plan bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Für Enterprise-Abonnements oder individuell vereinbarte Verträge können abweichende Kündigungsbedingungen gelten; die jeweilige Vereinbarung ist maßgeblich.Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich mein Konto kündige?
Bei der Kündigung eines Self-Service-Abonnements wird der verbleibende Abonnementzeitraum nicht zurückerstattet. Bereits geleistete Zahlungen werden gemäß den AGB auf der absentify-Website grundsätzlich nicht erstattet. Bei Enterprise-Abonnements oder individuell vereinbarten Verträgen gelten die Bestimmungen der jeweiligen Vereinbarung. Das Entfernen von Benutzern wird anders behandelt: Wenn das Löschen eines Benutzers die Anzahl der abgerechneten Plätze tatsächlich reduziert, kann absentify gemäß den AGB auf der Website nach eigenem Ermessen für den ungenutzten Anteil dieses Platzes eine anteilige Gutschrift auf dein Konto gewähren. Mindestplatzanzahlen oder andere Vertragsbedingungen können eine Reduzierung verhindern. Das Archivieren eines Benutzers reduziert die Platzanzahl nicht. Eine Kontogutschrift wird mit zukünftigen Rechnungen verrechnet und ist keine Rückerstattung oder Barauszahlung; du kannst sie in der Rechnungshistorie prüfen.Überfällige Zahlungen
Der Ablauf in diesem Abschnitt gilt für Paddle-Abonnements. Wenn eine Verlängerungsabbuchung fehlschlägt, markiert Paddle das Abonnement als Überfällig. Das passiert meist, wenn die hinterlegte Zahlungsmethode abgelaufen, abgelehnt oder nicht gedeckt ist. Ab diesem Zeitpunkt hat der Workspace 14 Tage Zeit zu zahlen, bevor der Zugriff eingeschränkt wird. Wenn ein Paddle-Abonnement pausiert ist, wird der Zugriff sofort eingeschränkt. Wenn eine oder mehrere Rechnungen Überfällig bleiben, sperrt absentify den Zugriff 3 Tage nach dem frühesten Fälligkeitsdatum dieser Rechnungen. Das gilt auch, wenn du bereits gekündigt hast und der Workspace auf dem Free-Plan ist. Das rote Banner zeigt die frühere dieser beiden Fristen.Erinnerungsbanner
Ein rotes Banner am unteren Bildschirmrand warnt vor der ausstehenden Zahlung. Benutzer mit Abrechnungszugriff sehen die Frist. Andere Benutzer sehen einen Hinweis, den Administrator zu kontaktieren. Administratoren und Benutzer mit Abrechnungszugriff sehen das Banner, sobald eine Frist existiert. Andere Benutzer sehen es in den letzten 7 Tagen vor diesem Datum. Wenn eine Rechnung überfällig ist, sehen sie es sofort. Administratoren und Benutzer mit Abrechnungszugriff können das Banner nicht schließen. Andere Benutzer können es für die aktuelle Browsersitzung mit Schließen rechts schließen. Es erscheint in einer neuen Sitzung wieder, bis der überfällige Betrag bezahlt ist. Wenn die Rechnung bezahlt ist oder die Zahlungsmethode über das Self-Service-Portal aktualisiert wird, verschwindet das Banner für den gesamten Workspace.Zugriff eingeschränkt
Ein pausiertes Abonnement sperrt den Zugriff sofort. Bei einem überfälligen Abonnement und bei überfälligen Rechnungen wird der Zugriff eingeschränkt, sobald die Frist erreicht ist. Bis der offene Betrag bezahlt ist, kann kein Benutzer im Workspace absentify nutzen. Wenn das Abonnement seit 14 Tagen überfällig oder pausiert ist, lautet der Titel Die Zahlung deines Abonnements ist überfällig. Wenn das Abonnement noch nicht seit 14 Tagen überfällig ist und nicht pausiert ist, lautet der Titel Du hast überfällige Rechnungen.- Benutzer mit Abrechnungszugriff sehen eine vollflächige Meldung mit der letzten Rechnungshistorie und die Schaltfläche Zahlungsmethode aktualisieren, die das Self-Service-Portal von Paddle öffnet.
- Administratoren ohne Abrechnungszugriff sehen eine vollflächige Meldung mit Zahlungshinweisen und Zu den Zahlungsdetails gehen.
- Alle übrigen Benutzer sehen eine vollflächige Meldung, die sie auffordert, ihre Administratoren zu kontaktieren.
Häufige Aktionen
Zahlungsdetails aktualisieren
- Klicke auf Abrechnungsinformationen bearbeiten, um deine Rechnungsadresse oder Unternehmensdetails zu ändern.
- Um deine Kreditkarte oder Zahlungsmethode zu ändern, klicke auf den Link zur Zahlungsaktualisierung, der das Self-Service-Portal von Paddle öffnet.
Plan ansehen oder wechseln
- Klicke auf Pläne anzeigen im Seitenheader oder auf Plan ändern auf der Plankarte.
- Du gelangst zur Seite Upgrade, auf der du Pläne vergleichen, Abrechnungszyklen wechseln und Änderungen bestätigen kannst.
- Wenn du zu einem kleineren Plan wechselst oder auf den Free-Plan kündigst, fragt der Bestätigungsschritt, warum du gehst. absentify wendet die Planänderung erst an, wenn du mindestens 15 Zeichen geschrieben hast. Siehe Downgrade deines Plans.
Rechnung herunterladen
- Scrolle zum Abschnitt Rechnungshistorie.
- Wähle Herunterladen neben der gewünschten Rechnung.
Wichtige Hinweise
- Alle Benutzer — aktive, inaktive und archivierte — zählen zu deinen abgerechneten Plätzen. Um die Platzanzahl zu reduzieren, musst du Benutzer löschen statt sie zu archivieren.
- Halte deine Zahlungsdetails aktuell, um Unterbrechungen im Service zu vermeiden.
- Wenn du Probleme hast, kontaktiere unser Support-Team oder nutze das Self-Service-Portal für Unterstützung.
Brauchst du Hilfe bei der Abrechnung? Kontaktiere uns unter support@absentify.com oder besuche das Self-Service-Portal.