Condiciones generales

Estas Condiciones Generales regulan el uso de absentify para clientes de autoservicio (planes Free, Business y Plus adquiridos directamente a través de la aplicación).
Para clientes Enterprise con contratos negociados individualmente, el Acuerdo Marco de Servicios (MSA) tiene prioridad. En caso de conflicto entre estas Condiciones Generales y un MSA, prevalecerá el MSA. Los clientes Enterprise con un MSA se benefician de derechos adicionales, incluyendo compromisos de SLA, créditos de servicio, derechos de auditoría y soporte dedicado.

Los términos en mayúscula en estas Condiciones Generales tienen los significados definidos a continuación. Estas definiciones se aplican independientemente de que aparezcan en singular o en plural.

Aplicación: El software «absentify», proporcionado por la Empresa, que puede utilizarse en cualquier dispositivo electrónico.
Cuenta: Una cuenta individual creada para acceder al Servicio.
Empresa: absentify GmbH (anteriormente BrainCore Solutions GmbH), Rotachstrasse 4, 8003 Zuerich, Suiza (también denominada «Nosotros» o «Nuestra»).
Servicio: La prestación de la aplicación «absentify».
Suscripción: Los servicios o el acceso al Servicio ofrecidos por la Empresa en régimen de suscripción.
Proveedor de pagos: Paddle, que actúa como Merchant of Record y procesa los pagos para la compra de suscripciones u otros servicios.
Tú: La persona física o jurídica que accede o utiliza el Servicio.
Contenido: Cualquier dato, texto, archivo u otro material cargado o creado dentro del Servicio.

Todos los pagos del Servicio se procesan exclusivamente a través de nuestro proveedor de pagos, Paddle.
Paddle actúa como Merchant of Record y es responsable de la facturación y el tratamiento fiscal.

Al adquirir una Suscripción a través del Servicio, aceptas las Condiciones Generales y la Política de Privacidad de Paddle: https://www.paddle.com/legal

La Empresa no almacena ni procesa ninguna información de pago. Todas las transacciones son gestionadas de forma segura por Paddle.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento.
En caso de cambio de precios, se te notificará con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o dentro del Servicio.
Si no estás de acuerdo con el ajuste de precios, puedes cancelar tu Suscripción antes de la fecha de entrada en vigor del cambio. No se realizarán reembolsos por el período restante.

La facturación se basa en el número de usuarios de un workspace, independientemente de que estén activos, inactivos o archivados.
El número de usuarios se actualiza diariamente y los cambios se reflejan en tu Suscripción.
Si se añaden usuarios, la facturación se calcula diariamente hasta el final del período de facturación o del plazo contractual.
Si se eliminan usuarios, se podrá emitir un crédito por el tiempo no utilizado a discreción de la Empresa, aplicable a la siguiente factura.

Puedes mejorar o reducir tu Suscripción en cualquier momento a través de la configuración de absentify.
Si reduces tu plan, las funciones exclusivas de los planes superiores deben desactivarse previamente.
Las reducciones de plan entran en vigor al final del período de facturación actual. No se realizarán reembolsos ni créditos por el período restante.

Los pagos por factura están disponibles solo para determinados planes de suscripción.
Las facturas pueden emitirse en USD, EUR o GBP.
En los pagos realizados mediante transferencia bancaria, eres responsable de todas las comisiones bancarias y de bancos intermediarios, y debes asegurarte de que se reciba el importe total facturado.
Una factura se considera pagada únicamente cuando el Proveedor de pagos ha recibido el importe total facturado. Cualquier diferencia, incluidos los importes deducidos en concepto de comisiones bancarias o de bancos intermediarios, se considera una factura impagada conforme a la Sección 3.5.
Si una factura no se paga a tiempo, se aplican las condiciones de la Sección 3.5.

Puedes cancelar tu Suscripción en cualquier momento. Tu plan actual permanece activo hasta el final del ciclo de facturación, tras lo cual tu cuenta se degradará automáticamente al Plan Free.
Puedes eliminar tu cuenta de forma permanente en Configuración > Configuración de la cuenta. Esta acción es irreversible.
Los pagos ya realizados no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Las facturas pendientes deben abonarse incluso si se elimina la cuenta.
Exportación de datos: Eres responsable de exportar tus datos antes de la cancelación o eliminación. Tras la eliminación, los datos no pueden recuperarse.

Si una factura no se paga en la fecha de vencimiento, recibirás un recordatorio de pago a los 7 días.
Si la factura permanece impagada durante otros 14 días, tu cuenta será suspendida inmediatamente sin previo aviso.
Durante la suspensión, perderás el acceso al Servicio, incluido el Plan Free y todos los datos almacenados.
La suspensión se levantará únicamente cuando la factura pendiente esté totalmente saldada.
Nos reservamos el derecho de eliminar de forma permanente las cuentas suspendidas y todos los datos asociados tras 30 días de impago.

El Servicio se proporciona tal cual y según disponibilidad.
No garantizamos ningún nivel específico de disponibilidad o tiempo de actividad.
Los mantenimientos programados se anunciarán con antelación cuando sea posible. Nos reservamos el derecho de realizar mantenimientos de emergencia en cualquier momento sin previo aviso.
No se concederán compensaciones, créditos ni reembolsos por períodos de inactividad, interrupciones del servicio o mantenimientos.

El soporte se proporciona por correo electrónico (support@absentify.com) con la máxima diligencia posible.
No garantizamos tiempos de respuesta para clientes de autoservicio.
El soporte prioritario con tiempos de respuesta garantizados está disponible exclusivamente para clientes Enterprise con un MSA.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier parte del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.
No seremos responsables ante ti ni ante terceros por ninguna modificación, suspensión o interrupción del Servicio.

Procesamos datos personales conforme al RGPD y al UK GDPR.
Política de privacidad: https://absentify.com/privacy-policy
Subencargados: https://absentify.com/subprocessors
Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD): https://absentify.com/dpa

El Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD) estandarizado se acepta electrónicamente dentro de la aplicación.
No se requiere firma separada ni envío postal.

Creamos copias de seguridad exclusivamente con fines operativos.
Las copias de seguridad se almacenan durante un máximo de 14 días y luego se eliminan permanentemente.
Las copias de seguridad no están destinadas a la recuperación de datos de clientes. No garantizamos la posibilidad de restaurar datos a partir de copias de seguridad bajo petición.

Eres el único responsable de exportar y respaldar tus propios datos periódicamente.
Esto es especialmente importante antes de eliminar usuarios o workspaces, ya que la recuperación de datos no es posible.

La Empresa no es responsable de ninguna pérdida de datos, independientemente de la causa.
Esto incluye, pero no se limita a, pérdidas de datos debidas a fallos del sistema, ciberataques, eliminación accidental o interrupción del servicio.

Enviamos correos electrónicos transaccionales, como confirmaciones, notificaciones o mensajes relacionados con la seguridad.
Estos correos electrónicos no pueden desactivarse, aunque algunas configuraciones pueden ajustarse.

Nos reservamos el derecho de enviarte newsletters ocasionales con información sobre absentify.
Puedes darte de baja del newsletter en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo electrónico.

Al utilizar nuestro Servicio, aceptas que absentify (absentify GmbH) pueda identificarte como cliente y mostrar el nombre y logotipo de tu empresa en nuestro sitio web y en materiales de marketing.
Si deseas excluirte de esto, puedes contactarnos en cualquier momento en support@absentify.com.

Todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, pertenecen exclusivamente a absentify GmbH.
El Servicio está protegido por leyes de derechos de autor, marcas y otras leyes de Suiza y tratados internacionales.

Recibes una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio conforme a estas Condiciones Generales.
Esta licencia puede ser revocada en cualquier momento a discreción exclusiva de la Empresa.

Conservas la titularidad del Contenido que cargas o creas dentro del Servicio.
Al utilizar el Servicio, nos concedes una licencia mundial y libre de regalías para procesar, almacenar y mostrar tu Contenido exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.

Tras la finalización, eres responsable de exportar tus datos. No estamos obligados a conservar ni proporcionar acceso a tu Contenido después de la finalización.

Si nos proporcionas comentarios, sugerencias o ideas, nos concedes irrevocablemente el derecho a utilizar dichos comentarios sin restricción, atribución ni compensación.

Te comprometes a no:
Utilizar el Servicio para fines ilícitos o en violación de leyes o normativas aplicables.
Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a sus sistemas relacionados.
Interferir con la integridad o el rendimiento del Servicio o interrumpirlos.
Cargar Contenido que sea dañino, ofensivo o que infrinja los derechos de terceros.
Utilizar el Servicio para almacenar o transmitir código malicioso o malware.
Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Utilizar sistemas automatizados, bots o scripts para acceder al Servicio sin autorización.
Eludir medidas de seguridad o controles de acceso.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu Cuenta de forma inmediata y sin previo aviso si incumples estas condiciones.
No se realizarán reembolsos en tales casos.

EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD» SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA EMPRESA RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A:
GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD
IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO
NO INFRACCIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS
EXACTITUD, FIABILIDAD O INTEGRIDAD DE CUALQUIER CONTENIDO
FUNCIONAMIENTO ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE:
La responsabilidad total acumulada de la Empresa por todas las reclamaciones derivadas de o relacionadas con estas Condiciones Generales o el Servicio no excederá el menor de los siguientes importes: (a) las tarifas efectivamente pagadas por ti en los 3 meses anteriores a la reclamación, o (b) 100 EUR (cien euros).

La Empresa no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, incluyendo, pero sin limitarse a:
Pérdida de beneficios, ingresos o ahorros previstos
Pérdida de datos o Contenido
Pérdida de negocios o contratos
Pérdida de fondo de comercio o reputación
Coste de adquisición de servicios sustitutivos
Daños derivados de la interrupción del servicio

La Empresa no es responsable expresamente de:
Daños derivados de tu uso o imposibilidad de uso del Servicio
Daños derivados del acceso no autorizado o la alteración de tus datos
Daños derivados de declaraciones o conductas de terceros en el Servicio
Interrupciones o problemas causados por servicios de terceros (Microsoft Azure, Microsoft 365, Paddle, proveedores de internet)
Pérdida de datos de cualquier tipo, independientemente de la causa
Acciones adoptadas por la Empresa para hacer cumplir estas Condiciones Generales, incluyendo la suspensión o cancelación de cuentas
Eventos de fuerza mayor (ver Sección 11)

10.4 Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a la Empresa y a sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con:
Tu uso del Servicio
Tu incumplimiento de estas Condiciones Generales
Tu vulneración de derechos de terceros
Tu Contenido

Ninguna de las partes será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a:
Desastres naturales (terremotos, inundaciones, tormentas, incendios)
Guerras, conflictos armados, terrorismo o disturbios civiles
Pandemias, epidemias o emergencias de salud pública
Órdenes gubernamentales, embargos, sanciones o acciones regulatorias
Ciberataques, piratería informática o ataques de denegación de servicio
Fallos de servicios de terceros (Microsoft Azure, Microsoft 365, proveedores de backbone de internet, proveedores de DNS)
Cortes de energía o fallos de telecomunicaciones
Huelgas o conflictos laborales

Durante un evento de fuerza mayor, la Empresa puede suspender el Servicio sin responsabilidad. No se concederán reembolsos ni créditos durante dichos períodos.

Puedes cancelar tu Cuenta en cualquier momento cancelando tu Suscripción y/o eliminando tu workspace.
No se realizarán reembolsos por el período de suscripción restante.

Podemos suspender o cancelar tu Cuenta en cualquier momento, por cualquier motivo o sin motivo, con o sin previo aviso.
Los motivos de cancelación pueden incluir, entre otros: incumplimiento de estas Condiciones Generales, sospecha de actividad fraudulenta, inactividad prolongada o decisiones empresariales.
Tras la cancelación, tu derecho a utilizar el Servicio cesa inmediatamente.

Tras la resolución, todas las licencias concedidas bajo estas Condiciones Generales terminan inmediatamente.
Debes cesar todo uso del Servicio.
No estamos obligados a conservar, devolver ni proporcionar acceso a tu Contenido después de la resolución.
Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la resolución permanecerán vigentes, incluyendo, pero sin limitarse a: Propiedad intelectual, Limitación de responsabilidad, Indemnización y Ley aplicable.

El Servicio está destinado al uso empresarial. Debes tener al menos 16 años para utilizar el Servicio. Al utilizar el Servicio, declaras y garantizas que cumples con este requisito de edad.

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento a nuestra entera discreción.
Los cambios se anunciarán con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o dentro del Servicio.
Tu uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación de las Condiciones Generales modificadas.
Si no estás de acuerdo con los cambios, tu único recurso es cancelar tu Suscripción y dejar de utilizar el Servicio antes de la fecha de entrada en vigor. No se realizarán reembolsos.

Estas Condiciones Generales se rigen exclusivamente por el derecho suizo, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
El fuero jurisdiccional exclusivo para todas las controversias es Zúrich, Suiza.
Te sometes irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Zúrich, Suiza.

Si alguna disposición de estas Condiciones Generales resulta inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán plenamente vigentes. La disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, preservando la intención original.

El hecho de que la Empresa no ejerza un derecho o no haga valer una disposición de estas Condiciones Generales no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia deberá realizarse por escrito y estar firmada por la Empresa.

No puedes ceder ni transferir estas Condiciones Generales ni ningún derecho u obligación derivados de las mismas sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa.
La Empresa puede ceder estas Condiciones Generales en cualquier momento sin previo aviso ni consentimiento.

Estas Condiciones Generales, junto con la Política de Privacidad (https://absentify.com/privacy-policy) y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (https://absentify.com/dpa), constituyen el acuerdo completo entre tú y la Empresa respecto al uso del Servicio y sustituyen todos los acuerdos y entendimientos previos.
Para niveles de servicio mejorados, disponibilidad garantizada, derechos de auditoría y soporte dedicado, contacta con nosotros sobre nuestros planes Enterprise con un Acuerdo Marco de Servicios (MSA).

Correo electrónico: support@absentify.com
Consultas legales: legal@absentify.com
Consultas Enterprise: sales@absentify.com
Documentación de soporte: https://absentify.com/docs