Häufige Ursachen für nicht zugestellte E-Mails
- Outlook-Kalendersynchronisierung ist aktiviert: Dies umgeht E-Mail-Einladungen, indem Benutzerkalender direkt aktualisiert werden.
- Einladungs-E-Mails wurden nicht gesendet: Die Einstellung für Einladungen wurde möglicherweise deaktiviert.
- Benutzerkonten sind inaktiv: Benachrichtigungen werden nicht an inaktive Konten gesendet.
- E-Mail-Filter oder Spam-Regeln blockieren absentify-Benachrichtigungen: E-Mails könnten in Spam verschoben oder durch IT-Richtlinien blockiert werden.
- Fehler in der E-Mail-Historie: Überprüfe die E-Mail-Historie in absentify auf spezifische Probleme.
Überprüfung der E-Mail-Historie in absentify
absentify bietet einen E-Mail-Historie-Tab, um Zustellprobleme zu diagnostizieren.Schritte zur Überprüfung der E-Mail-Historie:
- Navigiere zu Einstellungen > Benutzer.
- Wähle den betroffenen Benutzer aus und öffne dessen Profil.
- Klicke auf den Tab E-Mail-Historie.
- Status: Gesendet, Zurückgewiesen oder Fehlgeschlagen.
- Zeitstempel: Wann die E-Mail gesendet wurde.
- Grund für den Fehler: Zum Beispiel eine ungültige E-Mail-Adresse oder eine blockierte Domain.
Outlook-Kalendersynchronisierung
Wenn dieOutlook-Kalendersynchronisierung
aktiviert ist, werden Abwesenheiten automatisch zu Benutzerkalendern hinzugefügt, und E-Mail-Einladungen entfallen.
So überprüfst und passt du die Einstellung an:
- Navigiere zu Einstellungen > Microsoft.
- Deaktiviere den Schalter
Outlook-Kalendersynchronisierung
, wenn du E-Mail-Einladungen bevorzugst.
Einladungs-E-Mails wurden nicht gesendet
Wenn Benutzer ihre Einladungs-E-Mails nicht erhalten haben, überprüfe die EinstellungEinladungsmail senden
.
Lösungsschritte:
-
Benutzer manuell einladen:
- Teile diesen Link: https://app.absentify.com/login.
- Nach der Anmeldung können Benutzer Einem bestehenden Unternehmen beitreten auswählen.
-
Automatische Einladungen aktivieren:
- Gehe zu Einstellungen.
- Stelle sicher, dass der Schalter
Einladungsmail senden
aktiviert ist.
Konto nicht aktiviert
Benutzer müssen ihr Konto aktivieren, indem sie sich mindestens einmal bei absentify anmelden, um Benachrichtigungen zu erhalten.Zu überprüfende Punkte:
- Bestätige, ob sich der Benutzer angemeldet hat.
- Falls nicht, sende die Einladung erneut oder teile den Login-Link.
E-Mail-Filter oder Regeln blockieren absentify-Benachrichtigungen
Wenn E-Mails weiterhin nicht ankommen, können sie durch unternehmensweite E-Mail-Regeln oder Spam-Filter blockiert werden.So whitelistest du absentify-E-Mails in Microsoft 365
-
absentify zur Liste sicherer Absender hinzufügen:
- Melde dich im Microsoft 365 Defender-Portal (https://security.microsoft.com) an.
- Navigiere zu Richtlinien & Regeln > Bedrohungsrichtlinien > Anti-Spam-Richtlinien.
- Füge
notifications@mails.absentify.com
zur Liste sicherer Absender hinzu.
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Mailflow-Regeln in Exchange einrichten:
- Melde dich im Microsoft 365 Admin Center an.
- Navigiere zu Exchange > Mailflow > Regeln.
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Erstelle eine neue Regel mit folgenden Einstellungen:
- Name: absentify-E-Mails erlauben.
- Bedingung:
Diese Regel anwenden, wenn... > Absender > Domain ist > mails.absentify.com
. - Aktion:
Folgendes tun > Nachrichteneigenschaften ändern > Spam-Vertrauensstufe (SCL) festlegen
auf -1.
Erweiterte Fehlerbehebung
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Quarantäne-Einstellungen überprüfen:
- Melde dich im Microsoft 365 Defender-Portal (https://security.microsoft.com) an.
- Gehe zu Überprüfung > Quarantäne.
- Suche nach E-Mails von
notifications@mails.absentify.com
und gib sie bei Bedarf frei.
-
Detailliertes E-Mail-Tracking aktivieren:
- Navigiere zum Exchange Admin Center.
- Wähle Mailflow > Nachrichtenverfolgung.
- Suche nach dem Benutzer oder der E-Mail-Domain, um Zustellprobleme zu identifizieren.
-
Richtlinien für Advanced Threat Protection (ATP) überprüfen:
- Falls ATP aktiviert ist, füge
mails.absentify.com
als vertrauenswürdige Domain in deinen Anti-Phishing- und Safe-Links-Richtlinien hinzu.
- Falls ATP aktiviert ist, füge
-
Domänenkonfiguration überprüfen:
- Stelle sicher, dass die E-Mail-Sicherheitsrichtlinien deiner Organisation die Domain
mails.absentify.com
unterstützen.
- Stelle sicher, dass die E-Mail-Sicherheitsrichtlinien deiner Organisation die Domain
E-Mails von absentify werden über den Microsoft Azure-E-Mail-Dienst gesendet, der dynamische IPs verwendet. Das Whitelisting der Domain stellt eine zuverlässige Zustellung sicher, ohne IP-spezifische Einstellungen.