Probleme mit der E-Mail-Zustellung beheben
Lösungen für nicht zugestellte E-Mail-Benachrichtigungen in absentify.
Wenn Benutzer keine E-Mail-Benachrichtigungen erhalten (z. B. für Abwesenheitsanfragen, Kalendereinladungen oder Aktivierungslinks), hilft dir diese Anleitung, mögliche Ursachen zu identifizieren und Lösungen anzuwenden.
Häufige Ursachen für nicht zugestellte E-Mails
- Outlook-Kalendersynchronisierung ist aktiviert: Dadurch werden E-Mail-Einladungen umgangen, da die Kalender der Benutzer direkt aktualisiert werden.
- Einladungs-E-Mails wurden nicht gesendet: Die Einstellung zum Senden von Einladungen könnte deaktiviert sein.
- Benutzerkonten sind inaktiv: Benachrichtigungen werden an inaktive Konten nicht gesendet.
- E-Mail-Filter oder Spamregeln blockieren absentify-Benachrichtigungen: E-Mails könnten im Spam-Ordner landen oder durch IT-Richtlinien blockiert werden.
- Zustellfehler im E-Mail-Verlauf: Überprüfe den E-Mail-Verlauf in absentify auf spezifische Probleme.
E-Mail-Verlauf in absentify prüfen
absentify bietet einen E-Mail-Verlauf, um Zustellprobleme zu diagnostizieren.
Schritte zur Prüfung des E-Mail-Verlaufs:
- Gehe zu Einstellungen > Benutzer.
- Wähle das Benutzerprofil aus, das betroffen ist.
- Öffne den Reiter E-Mail-Verlauf.
Hier siehst du:
- Status: Gesendet, Zurückgewiesen oder Fehlgeschlagen.
- Zeitstempel: Wann die E-Mail gesendet wurde.
- Grund für Fehler: Zum Beispiel eine ungültige E-Mail-Adresse oder eine blockierte Domain.
Behebe Probleme basierend auf dem protokollierten Grund (z. B. aktualisiere die E-Mail-Adresse oder füge die Domain von absentify zur Whitelist hinzu).
Outlook-Kalendersynchronisierung
Wenn die Outlook-Kalendersynchronisierung
aktiviert ist, werden Abwesenheiten automatisch zu den Kalendern der Benutzer hinzugefügt, ohne E-Mail-Einladungen zu senden.
So überprüfst und änderst du die Einstellung:
- Gehe zu Einstellungen > Microsoft.
- Deaktiviere die Option
Outlook-Kalendersynchronisierung
, falls du E-Mail-Einladungen bevorzugst.
Einladungs-E-Mails wurden nicht gesendet
Falls Benutzer keine Einladungs-E-Mails erhalten haben, überprüfe die Einstellung Einladung per E-Mail senden
.
Schritte zur Lösung:
-
Benutzer manuell einladen:
- Teile diesen Link: https://app.absentify.com/login.
- Nach dem Login können Benutzer Einem bestehenden Unternehmen beitreten auswählen.
-
Automatische Einladungen aktivieren:
- Gehe zu Einstellungen.
- Aktiviere den Schalter
Einladung per E-Mail senden
.
Konto nicht aktiviert
Benutzer müssen ihre Konten aktivieren, indem sie sich mindestens einmal bei absentify anmelden, um Benachrichtigungen zu erhalten.
Das solltest du überprüfen:
- Bestätige, ob der Benutzer sich angemeldet hat.
- Falls nicht, sende die Einladung erneut oder teile den Login-Link.
Weitere Informationen findest du in unserem Guide Benutzer aktivieren.
E-Mail-Filter oder Regeln blockieren absentify-Benachrichtigungen
Falls E-Mails weiterhin nicht zugestellt werden, könnten sie durch unternehmensweite Regeln oder Spamfilter blockiert sein.
So whitelistest du absentify-E-Mails in Microsoft 365
-
absentify zur Liste sicherer Absender hinzufügen:
- Melde dich im Microsoft 365 Defender Portal (https://security.microsoft.com) an.
- Gehe zu Richtlinien & Regeln > Bedrohungsrichtlinien > Anti-Spam-Richtlinien.
- Füge
notifications@mails.absentify.com
zur Liste sicherer Absender hinzu.
-
Mail-Flow-Regeln in Exchange einrichten:
-
Melde dich im Microsoft 365 Admin Center an.
-
Gehe zu Exchange > Mailflow > Regeln.
-
Erstelle eine neue Regel mit folgenden Einstellungen:
- Name: absentify-E-Mails zulassen.
- Bedingung:
Regel anwenden, wenn... > Der Absender > Domain ist > mails.absentify.com
. - Aktion:
Folgendes tun > Nachrichteneigenschaften ändern > Spam-Vertrauensstufe (SCL)
auf -1 setzen.
Speichere die Regel, um E-Mails von absentify am Spamfilter vorbeizuleiten.
-
Erweiterte Fehlerbehebung
-
Quarantäne-Einstellungen prüfen:
- Melde dich im Microsoft 365 Defender Portal (https://security.microsoft.com) an.
- Gehe zu Überprüfen > Quarantäne.
- Suche nach E-Mails von
notifications@mails.absentify.com
und lasse sie bei Bedarf frei.
-
Detailliertes E-Mail-Tracking aktivieren:
- Gehe zum Exchange Admin Center.
- Wähle Mailflow > Nachrichtenverfolgung.
- Suche nach dem Benutzer oder der E-Mail-Domain, um Zustellprobleme zu identifizieren.
-
Erweiterte Bedrohungsschutz-Richtlinien (ATP) prüfen:
- Falls ATP aktiviert ist, füge
mails.absentify.com
als vertrauenswürdige Domain in den Anti-Phishing- und Safe-Links-Richtlinien hinzu.
- Falls ATP aktiviert ist, füge
-
Domänenkonfiguration überprüfen:
- Stelle sicher, dass die E-Mail-Sicherheitsrichtlinien deiner Organisation die Domain
mails.absentify.com
unterstützen.
- Stelle sicher, dass die E-Mail-Sicherheitsrichtlinien deiner Organisation die Domain
absentify-E-Mails werden über den Microsoft Azure Email Service gesendet, der dynamische IP-Adressen verwendet. Das Whitelisting der Domain stellt eine zuverlässige Zustellung ohne IP-spezifische Einstellungen sicher.
Unterstützung benötigt?
Falls weiterhin Probleme auftreten, kontaktiere unser Support-Team. Wir helfen dir gerne, alle E-Mail-Zustellprobleme zu lösen.
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